1.Minimal order bagi tiap item adalah ...... (kecuali souvenir tertentu, bisa 2-4 item).
2.Pengerjaan produk pesanan adalah jika sudah dilakukan order dan pembayaran/DP oleh customer.
3.Perubahan jenis dan jumlah pesanan saat proses pengerjaan tidak dapat dilakukan, kecuali jika masih memungkinkan menurut pihak Istana Souvenir.
4.Barang dikirim jika sudah dilakukan pelunasan berikut ongkos kirim. Ongkos kirim yang kami ajukan pertama masih berupa perkiraan. Kepastian besaran biaya ongkos kirim adalah menurut perhitungan dari ekspedisi.
5.Seluruh biaya ongkos kirim ditanggung oleh customer.
6.Complain dapat disampaikan paling lambat 2 hari setelah barang diterima.
7.Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali sudah ada perjanjian tertulis sebelumnya ( email/ sms )
Seluruh biaya ongkos kirim ditanggung oleh customer.
Jika ada kelebihan ongkos kirim dari estimasi akan dikembalikan. Sebaliknya, jika terjadi kekurangan maka customer harus melunasi sisanya.
Paket pengiriman yang disarankan adalah "paket udara" untuk menghindari kerusakan pada produk souvenir, seperti melalui TIKI atau yang sekelasnya.
Pengiriman dilakukan setelah pembayaran lunas masuk ke rekening kami dan customer telah melakukan konfirmasi.